カスタマーサポート
- 様々なチャネルから寄せられる問い合わせを一元管理
- 問い合わせごとに「対応中」「解決済み」などの対応状況を割当
- 問い合わせメールへの自動返信、担当者の割当などを設定
- 顧客一人ひとりに行った対応の履歴を記録
カスタマーサポートシステム はサイトにサポートチケット機能を提供できるようになるプラグインです。
サポートチケットとは、ユーザーがサポートを受ける際に、チケットが必要になるカスタマーサポートのことです。
例えば、問い合わせや電話対応などにつきユーザー側がチケットを1枚消費する、といった形です。
カスタマーサポートシステム を使ってこの仕組みを導入することで、サポート履歴を残して一元管理したり、問題の追跡がしやすくなったりします。
サポートチケット機能でサポート品質を向上
カスタマーサポートシステム は、あなたのサイトでサポートチケット機能を提供できるようになるプラグインです。
簡単な設定でチケットシステムを構築でき、お客様からの問い合わせを一元管理できます。
チケットに返信可能なエージェントユーザーを設定
チケットに返信できるエージェントユーザーを設定できます。
チケット送信画面やメール通知をすべてカスタマイズ
設定画面では非常に細かい設定が可能です。
例えば、分野や優先順位ドロップダウンを選択できるようにしたり、メール通知を柔軟に設定したりと、好みの設定にフルカスタマイズできます。
豊富なアドオン
基本機能はこのプラグインだけで足りますが、そのほかにも多くのアドオンがあり、サイトに合わせてさらなるカスタマイズができるようになります。
例えば、チケット送信フォームにカスタムフィールドを追加したり、Eメールから直接チケットを送信したりする機能を拡張できます。
このように、カスタマーサポートシステム でサポートチケットシステムを導入することでカスタマーサポートの質が向上します。
管理者側にもユーザー側にもメリットのある仕組みなので、無駄のないサポートを追求したい管理者の方はぜひ導入してみてください。
- 様々なチャネルから寄せられる問い合わせを一元管理
- 問い合わせごとに「対応中」「解決済み」などの対応状況を割当
- 問い合わせメールへの自動返信、担当者の割当などを設定
- 顧客一人ひとりに行った対応の履歴を記録
カスタマーサポートシステム はサイトにサポートチケット機能を提供できるようになるプラグインです。
サポートチケットとは、ユーザーがサポートを受ける際に、チケットが必要になるカスタマーサポートのことです。
例えば、問い合わせや電話対応などにつきユーザー側がチケットを1枚消費する、といった形です。
カスタマーサポートシステム を使ってこの仕組みを導入することで、サポート履歴を残して一元管理したり、問題の追跡がしやすくなったりします。
サポートチケット機能でサポート品質を向上
カスタマーサポートシステム は、あなたのサイトでサポートチケット機能を提供できるようになるプラグインです。
簡単な設定でチケットシステムを構築でき、お客様からの問い合わせを一元管理できます。
チケットに返信可能なエージェントユーザーを設定
チケットに返信できるエージェントユーザーを設定できます。
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例えば、分野や優先順位ドロップダウンを選択できるようにしたり、メール通知を柔軟に設定したりと、好みの設定にフルカスタマイズできます。
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基本機能はこのプラグインだけで足りますが、そのほかにも多くのアドオンがあり、サイトに合わせてさらなるカスタマイズができるようになります。
例えば、チケット送信フォームにカスタムフィールドを追加したり、Eメールから直接チケットを送信したりする機能を拡張できます。
このように、カスタマーサポートシステム でサポートチケットシステムを導入することでカスタマーサポートの質が向上します。
管理者側にもユーザー側にもメリットのある仕組みなので、無駄のないサポートを追求したい管理者の方はぜひ導入してみてください。
Q＆A
まだ質問はありません。この製品に関する質問を下記から投稿してください。
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